服务质量管理策略

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课程介绍

由于服务具有众多的不确定性,这也就是导致顾客感知的服务质量不太稳定,同时影响顾客对服务企业的良好感知,因此实施好管理非常必要。本课程分享了服务质量管理的策略,系统阐述服务质量的影响因素、提高方法、维度及测量办法,引导实施有效的服务管理与体系构建,让企业服务质量快人一步。

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